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我公司的售后服务是由客服中心提供支持。客服中心具有多名资深技术工程师,具备一定规模的故障模拟实验室,以确保合作伙伴和用户能够获得每周6天,每天10小时(7*10)的技术支持。 对于客户复杂的技术问题,可通过公司的技术支持网络体系提供有效的服务支持。

服务支持方式

(1)、电话,传真,电子邮件

在一般情况下,用户可通过电话、电子邮件和传真等方式,将所遇到的问题报告给客服中心。客服中心在当天可给予答复。

(2)、远程支持

我们提供WEB方式的专家在线支持帮助系统,通过公司工程师的在线连接,提供产品和技术的最新信息。一般的技术问题将通过网络立即给予解决。

(3)、现场服务:

遇到突发事件和重大技术问题,技术支持工程师将赶往现场提供服务。

(4)、培训服务:

技术支持工程师参照系统问题情况, 组织针对性的培训,逐步提高客户技术力量。客户所有的要求都将被记录备案,逐一回应。

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